Правила доставки та повернення
Доставка
Продавець — ФОП Шишковська Дар'я Олександрівна. Продукцію Hale Herbals виготовляє та фасує ФОП Кравченко Іван Валерійович; замовлення відправляються з його складу у Вінниці за дорученням Продавця.
Як ми готуємо замовлення
Після оплати замовлення потрапляє в чергу на виробництві: трави й збори фасуються під кожне замовлення окремо, після чого ми комплектуємо посилку й передаємо її перевізнику. Індивідуальні збори виготовляються під ваше замовлення.
По Україні
- «Нова пошта» — на відділення, поштомат або кур'єром. Передаємо перевізнику протягом 1–3 робочих днів після оплати, доставка зазвичай 1–3 дні.
- «Укрпошта» — доставка зазвичай 2–6 днів.
- Вартість — за тарифами перевізника. Від 1500 ₴ доставка по Україні безкоштовна.
За кордон
- «Нова пошта» — до Польщі, Литви, Латвії, Естонії, Румунії та Великої Британії.
- «Укрпошта» — до будь-якої країни світу, зазвичай 2–3 тижні.
- Міжнародна доставка оплачується покупцем за тарифами перевізника без нашої націнки. Перед відправленням ми розрахуємо вартість і надішлемо рахунок.
- Мито та податки країни призначення сплачує отримувач.
Відстеження
Після відправлення ми надсилаємо номер для відстеження. Якщо щось пішло не так — напишіть нам у Telegram, допоможемо.
Отримання
Під час отримання перевірте посилку в присутності працівника перевізника. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт із перевізником і повідомте нас.
Самовивіз не передбачено — замовлення доставляються лише службами доставки.
Повернення та обмін
Продавець — ФОП Шишковська Дар'я Олександрівна. Повний порядок повернення наведено в розділі 6 Публічної оферти; тут — коротко.
Якщо з товаром щось не так
Якщо ви отримали пошкоджений або неякісний товар, неповне замовлення чи не той товар — напишіть нам протягом 14 днів з дня отримання й додайте фото або відео. Ми замінимо товар або повернемо кошти — як вам зручніше. Доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Якщо товар не знадобився
- Товар у оригінальній неушкодженій упаковці (ціла зона запаювання, без слідів використання) можна повернути протягом 14 днів з дня отримання.
- Вартість зворотної доставки в цьому разі сплачує покупець.
Що не повертається
- Фіточаї, збори, дієтичні добавки, продукти бджільництва та інші харчові продукти у відкритій або пошкодженій упаковці — відповідно до постанови КМУ від 19.03.1994 № 172.
- Індивідуальні збори та інші товари, виготовлені під ваше замовлення.
Як оформити повернення
- Напишіть нам у Telegram, на info@haleherbals.com або зателефонуйте +38 (096) 137-57-49 — вкажіть номер замовлення та причину.
- Менеджер підтвердить повернення й надішле дані для відправлення. Склад для повернень: м. Вінниця, вул. Костянтина Василенка, 16-Б.
- Надішліть товар у надійній упаковці.
Коли повернуться кошти
Протягом 7 календарних днів після того, як ми отримаємо товар (а якщо товар неякісний — після підтвердження недоліку). Зазвичай — за 1–3 робочі дні. Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили, або на вказаний вами рахунок.
